Teslimat ve İade Şartları

mayugc üzerinden verilen siparişin konusu, içerik üreticinin markanın brief’ine göre ürettiği video, fotoğraf veya benzeri dijital içeriklerdir. Bu içerikler kargo ile gönderilmez; içerik üretici tarafından platforma yüklenir ve markanın hesabından görüntülenir ve indirilir.

• Teslim adresi bildirmeniz gerekmez; adres bilgisi yalnızca numune ürün gönderilen işlerde, markanın ürünü içerik üreticiye göndermesi için kullanılır (bkz. 3. bölüm).
• İçeriğin türü, adedi, formatı, platformu ve teslim süresi, kabul edilen teklifte ve sipariş ekranında yazar. Sipariş, kabul edilen teklifteki kapsama göre yürütülür.
• Teslim süresinin ne zaman başladığı ve ne kadar olduğu teklifte ve sipariş ekranında belirtilir; numune gönderilen işlerde sürenin ürünün içerik üreticiye ulaşmasına bağlı olup olmadığı da orada yazar.

Marka bir kampanya yayınlar, içerik üreticiler teklif verir ve marka seçtiği teklifi kabul eder. Kabul edilen teklif bir sipariş oluşturur; sipariş ödeme bekler.

• Ödeme, platform üzerinden iyzico altyapısıyla ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz mayugc tarafından alınmaz ve saklanmaz.
• Ödeme tamamlanmadan üretim başlamaz. Ödeme için tanınan süre içinde ödeme yapılmazsa sipariş iptal edilir; bu durumda sizden tahsilat yapılmamış olur.
• Ödenen bedel, içerik teslim edilip onaylanana kadar platformda emanette tutulur ve içerik üreticiye bu süreçte aktarılmaz. Emanetin durumu (tutuluyor, serbest bırakıldı veya iade edildi) sipariş ekranında görünür.

Bazı kampanyalarda içeriğin çekilebilmesi için markanın ürünü içerik üreticiye numune olarak göndermesi gerekir. Bu gönderim, markanın içerik üreticiye yaptığı bir tedariktir; tüketiciye yapılan ürün satışı değildir.

• Marka, ürünü kargoya verdikten sonra takip numarasını ve kargo firmasını sipariş ekranına girer; içerik üreticiye bildirim gider.
• İçerik üretici ürünü teslim aldığında bunu platformda onaylar ve içerik üretimine başlar.
• Kargo masrafı, ürünün sonradan iade edilip edilmeyeceği ve diğer gönderim koşulları kampanyada ve teklifte belirtilir.
• Ürünün içerik üreticiye ulaşmaması, hasarlı ulaşması veya kargoda kaybolması hâlinde sipariş ekranından ya da destek kanalımızdan bildirim yapılabilir; durum, tarafların bildirimleri ve kargo kayıtları üzerinden değerlendirilir.

• İçerik üretici, hazırladığı içeriği platform üzerinden yükler; marka bilgilendirilir ve içeriği inceleyebilir.
• Marka, içeriği onaylayabilir veya brief’e uygun olmayan yönleri belirterek revizyon isteyebilir. Revizyon hakkı ve süresi kampanya ve teklifte belirtilir.
• Marka içeriği onayladığında teslim gerçekleşmiş sayılır; emanetteki bedel içerik üreticiye aktarılır ve onaylanan içerik markanın içerik kütüphanesinde kalır.
• İçeriğin kullanım hakları (kapsam, mecra ve süre) kampanyada ve teklifte belirtildiği şekildedir.
• Taraflar içeriğin brief’e uygunluğu konusunda anlaşamazsa, mesajlaşma ve teslim kayıtları esas alınarak mayugc uyuşmazlık incelemesi yapar ve sonucu taraflara bildirir.

• Ödeme yapılmadan önce: Sipariş herhangi bir bedel doğmadan iptal edilebilir.
• Ödeme yapıldıktan sonra, üretim başlamadan önce: Sipariş iptal edilebilir ve emanetteki bedel iade edilir.
• Üretim başladıktan sonra: İptal talebi, işin ilerleme durumuna göre değerlendirilir. Bu durumda iade tam veya kısmi olabilir; kapsam sipariş ekranındaki durum ve tarafların kayıtları esas alınarak belirlenir.
• İçerik üretici içeriği kabul edilen süre içinde teslim edemezse veya işi üstlenmekten vazgeçerse, sipariş iptal edilir ve emanetteki bedel iade edilir.
• Onaylanan ve teslimi tamamlanan siparişler iptal edilemez ve bedelleri iade edilmez (6. bölümdeki yasal haklar saklıdır).

Markanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında tüketici sıfatıyla (ticari veya mesleki olmayan amaçlarla) hareket ettiği durumlarda 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ticari amaçla hareket eden markalar bakımından Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde yer alır.

• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik, 15. madde).
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (teslim edilmiş dijital içerik) cayma hakkı kullanılamaz.
• Marka, ödemeyi tamamlayarak hizmetin ifasına cayma süresi dolmadan başlanmasını talep etmiş olur; ödemenin tamamlanması ve içerik üreticinin işe başlamasıyla ifa başlamış sayılır. Bu andan itibaren, her hâlükârda da içerik teslim edildikten sonra, cayma hakkı kullanılamaz.
• Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptal veya cayma bildirimleri geçerlidir; bu durumda ödenen bedel 7. bölüme göre iade edilir.

• İade edilmesi gereken bedel, iade kararının veya geçerli iptal/cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Kartla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir.
• İade işlemi mayugc tarafından başlatılır; iadenin kart ekstrenize veya hesabınıza yansıması bankanıza ve kart kuruluşunuza göre ayrıca zaman alabilir.
• İade, ödeme alınırken kullanılan yöntemden farklı bir yönteme yapılmaz.
• İade işleminin durumunu sipariş ekranından takip edebilir veya destek kanalımızdan sorabilirsiniz.

İptal, iade veya teslimle ilgili talepleriniz için önce sipariş ekranındaki destek seçeneğini ya da aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz. Talebinizi, sipariş numaranızla birlikte iletmeniz süreci hızlandırır.

Tüketici sıfatı taşıyan kullanıcılar, çözüm bulunamazsa ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Diğer uyuşmazlıklarda yetki, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen mahkemelere aittir.

Teslimat, iptal ve iade süreçlerinde işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası’nı inceleyebilirsiniz.

Bu şartlar hakkındaki sorularınız ve taleplerimiz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz: